郑力新经纪时代服务理念与实践吸引安徽省市多家媒体聚焦报道

更新时间：2020-12-29 阅读次数：2442

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近日，万家热线就中介行业现状及未来发展，对中墅集团董事长郑力进行了专访，专访发布后，引起了万家热线、合肥论坛、搜狐安徽、网易安徽、凤凰安徽、新浪安徽、安徽生活网、中安在线等多家省内媒体聚焦。

服务是否成为定义行业的新标尺？又是否能为新时代的房产经纪行业赋能？一系列引发房地产经纪行业的思考及关注的问题，将在郑力的解读中得到答案。

郑力：服务是定义行业的新标尺

2020年11月16日，一个有暖阳的冬日下午。我们在安粮国贸中心11楼中墅地产总部见到了中墅地产创始人、董事长郑力先生。

进门是一个不大而精致的办公室，白色调室内墙面搭配米色拼砖地面，不大的空间似乎有一点居家的感觉，简洁而细腻。阳光透过宽大的落地窗洒进整个办公室，落地窗前放置的成套的紫砂茶具，仿佛能在繁忙喧嚣中感受到闲适淡泊。

郑总端坐在整洁的办公桌前，方圆的脸上衬着和善的眯眼笑容。他穿一件绿色衬衫，外面一件深色外套，看上去精神很好，就像是一位和蔼的邻居，熟悉而又亲切。

郑总招呼了我们，说话亲切浑厚。难以想象，1200多家门店的背后是这样一位掌舵者，没有锋芒和强势，反倒是多了份沉淀下来的睿智与淡定。

十五年的一线城市房地产经纪行业的从业经验，使得他熟谙房地产经纪行业现状及发展趋势，这也是中墅立足风口前进的基础之一。

谈及六年1200家的中墅速度，郑总笑着说：“房地产行业到了需要整合的时候，即便不是我们，也有第二、第三个中墅出现，这是时代赋予企业的使命。”

顺时代大势而为

2020年，疫情爆发，防疫隔离对于高度依赖线下，需要线下带看作业的房地产经纪行业，更是沉重一击。

“疫情只是房产经纪行业转型和升级的触发点，这是时代对房地产行业高质量发展的要求，是不可逆的趋势”。

郑总认为，疫情只是加速了房产经纪业务从传统向线上转移，新的发展必须要抓住这一机遇，调整思路，适应新趋势。

重震过后的幸存者早已开始了企业升级改造，如直播卖房、VR看房、短视频看房等此类智能化手段催促着行业进入转型。

“但是中墅的着力点始终是‘服务’，顺应时代并非随波逐流，我们想给客户的是高品质的服务，而不是数字化科技堆砌的营销。”郑总和我们强调。

“虽然疫情对于房地产经纪企业的最终影响还无法彻底预判，但在危机形势下，企业要保持谨慎与敬畏的心态，顺应房地产经纪行业市场走势、灵活积极应对环境变化才是关键。当前，房地产经纪企业需要着眼大势、认清形势，根据企业情况在战略上做出积极改变。”

不忘初心践行品质服务

敏锐的巨头们早已察觉到，房地产经纪企业有一股全新生命力正在破茧而出，未来房地产经纪企业正处于重大拐点。

房地产经纪企业的转型升级，已经不仅仅是VR看房、直播卖房、短视频看房等线上营销方式，而是覆盖了市场交易、资产配置、装修、智能家居、租赁、家政等方方面面。由于二手房本身的产品特性，产权、房龄、位置、楼层、采光、装修、生活配套、物业管理都不尽相同，所以经纪人作为连接买方与卖方之间的主要一环就显得尤为的重要。

郑总的话重新引发我们的思考——“提升“人”的服务质量是行业走向共荣共生的关键。中墅的发展的六年，就是不断去践行‘全方位地产服务商’服务理念的六年，不忘初心，服务才是根本”。

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“首先，房地产经纪行业也是服务行业的一种，科技可以给人提供便利，但科技不是服务，服务最终落在经纪人身上。”

要给客户提供更高水准的服务，提升经纪人的专业能力，提升居间服务体系是房地产经纪的着力点，提升经纪人品质，吸引良好价值观、高学历的人才应该成为房地产经纪企业的首要发力点。

经纪人要提升自己，不仅是完成带看、谈价、签约，还有熟知房产的各类政策，能为客户的资产配置提供科学合理的建议，能掌握房源的显性和隐性的信息，能为客户提供量身定做的置业方案，能熟练协助客户完成签约后一系列过户流程的等。将服务半径扩大，将服务的专业化提高，从而使客户的房产交易能安全、省时、省心。

在郑总的规划中，未来的经纪人与美国的经纪人相似，专业且全能，但中国的房产经纪行业还多一点不同，就是在专业基础上带着“情感”的因素，比单纯的经纪人的身份延伸更多温度。

并且郑总认为要提升经纪人薪酬待遇，“房地产经纪公司，不是一个销售型的组织，而是一个服务型的组织!”目前经纪人的低底薪高提成工资结构并不足以挖掘培养他们的服务意识，当收入组成变成高底薪低提成之后，经纪人就可以全身心去保障服务本身的品质，为客户提供更优质的服务。

全方位地产服务商推衍发展

行业变革已初现端倪，郑总先生表示，市场需要品牌出现，中墅的发展是“时势造英雄”。

现在的中墅正在通过品牌加盟的方式，实行统一化、标准化的运营管理体系，使得标准化的作业模式和规范化的流程得到复制，将整个交易过程统一、规范、可视化。

“打通最后一公里，服务到社区，让老百姓买卖房子的时候真正感觉到更‘简单’的服务。”在郑总先生的蓝图中，未来中墅的门店可以成为政府的触手，老百姓在房产交易中可以不需要去跑房产局、地税局等政府机构，而是可以在门店一站式完成。另外门店也将成为社区的全能助手，包揽居民大部分的需求，门店的职能从简单的交易谈判，会延展到新房二手房的智能展示、社区教育、社区法律咨询、社区健康咨询等。

他深信，“不忘初心，顺势而为”是最好的企业发展战略方针，不管是行业内还是跨界联合，都是在寻求突破。

京东房产已上线京东商城，阿里联手易居打造天猫好房，家具巨头红星美凯龙进军中介行业，房地产经纪行业正在悄悄地发生翻天覆地的变化。

中墅地产在今年8月份与58同城达成了战略合作，中墅地产获58同城旗下58爱房数千万的战略投资。

郑总表示“让买房卖房更简单——是我们的宗旨，选择58同城，是因为58同城本土化的生活服务定位与我们全方位地产服务商的服务理念相契合，符合我们不断提升老百姓购房服务品质的初衷!”

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中墅地产将引进58爱房资源、服务、技术等优势，全面助力中墅地产在一二手房联动及房产交易服务相关领域完善全方位地产服务商的战略布局，持续完善房产产业链生态服务体系。

全方位地产服务商推衍发展

任何一个行业，若想长远发展，必然经历变革。如今，房地产经纪行业正处于新的拐点，当下，经纪行业越来越多地将目光收回至经纪人素质和作业工具等内生资源上，经纪人职业化、经纪公司的专业化、品牌化需求比以往任何时候都更加迫切。

“今天的中墅其实只是在做一件事——着眼于经纪人的整体素质提升，以专业的职业精神赢得尊重与认同，提供高品质的全方位房产交易服务，打造受老百姓认可的新经纪服务品牌。”

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